Accueil » Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Arboreal France – Clarté, efficacité et respect de nos engagements

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez Arboreal France, nous travaillons exclusivement avec des professionnels, et nous savons à quel point la fiabilité et la réactivité sont essentielles.

Notre politique de retour est simple, transparente et adaptée aux contraintes B2B.

1. Retours possibles sous 14 jours

Si un produit livré ne correspond pas à vos attentes ou à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour nous le signaler.
Passé ce délai, les retours ne pourront être acceptés qu’en cas de défaut avéré.

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine

  • Une demande écrite préalable a été adressée à notre service client

  • Le retour a été validé par nos équipes

Certaines catégories d’articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés (intercalaires imprimés, classeurs à logo, etc.)

  • Produits commandés spécifiquement sur demande (hors stock permanent)

  • Consommables déjà ouverts ou utilisés

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre équipe à l’adresse suivante :
    ✉️ contact@arborealfrance.com
    en précisant :

  • le numéro de commande

  • la référence du produit concerné

  • le motif du retour

  1. Après validation, vous recevrez un accord de retour et les instructions d’expédition.
    Le retour est à effectuer à vos frais, sauf erreur de notre part.

  2. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons soit à l’échange, soit au remboursement, selon ce qui a été convenu.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un article est livré endommagé ou présente un dysfonctionnement avéré à la première utilisation :

  • Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la réception

  • Joignez des photos ou une description précise du défaut

  • Nous prenons en charge le remplacement ou la réparation, sans frais supplémentaires

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués :

  • sur le mode de paiement d’origine

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et validation du retour

5. Besoin d’assistance ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

📞 06 07 21 60 62
✉️ contact@arborealfrance.com